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    首頁新聞中心曾經打敗了柯潔的人工智能,真的改變這個世界了嗎

    曾經打敗了柯潔的人工智能,真的改變這個世界了嗎

    2021-02-20 15:55

    人工智能加速發展,各行各業都在鉚足馬力探索與人工智能相結合的魅力,這不,在線下營業廳、行政服務中心等服務場所,人工智能便發揮了其獨特的效應,快來看看吧!

    從排隊辦理到全程自助

    排隊辦理:“辦理5分鐘,排隊兩小時”,這可能是大多數人對線下營業廳的印象,覺得排隊像“春運”,很遭罪,有時甚至還會發生一些糾紛,體驗感不盡人意。

    全程自助:在公共服務機器人端,涵蓋了多種業務的咨詢、辦理功能,方便用戶隨時辦理,減少了用戶在大廳排隊等候的時間。用戶在使用過程中如果遇到問題還可求助遠程客服,客服人員在客戶端接聽后,便會進行指導操作,可謂十分方便快捷人性化。

    從數據固化到數據全生態

    數據固化:在傳統方式下,數據采集量少且并未得到有效分析利用,客戶洞察不夠精準,致使不管用戶是什么屬性,都以一套模式進行營銷,無法真正觸達顧客需求。

    數據全生態:在人工智能的加持下,機器人與客戶端的交互數據、業務的訪問數據等關鍵指標都可有效歸集,建立大數據庫,智能分析用戶的行為、關注點等,從而針對不同用戶進行不同方式的營銷,以數據推動營銷方式從單一到千人千面,營銷效果從空泛到精準。

    從推式到拉式

    推式:在以往,無法準確判斷客戶的需求點,往往需要客戶提出,從而采取改進措施,缺乏前瞻性,在服務上有滯后性。

    拉式:通過系統化的部署,以數據庫為基準點,可以精確知曉并預測用戶的需求,主動為用戶提供個性化服務,例如在機器人端不僅可以辦理業務,也能獲取實時政策、閑聊互侃等,并融入更多智能化、趣味化體驗,以靈活多樣的新型服務,全面提升用戶服務滿意度,開啟服務新局面。

    人工智能的出現,為服務場所精細化管理、智能化服務提供了全新的思路與更為高效的方式,我們也相信它會繼續發展并讓持續我們受益!


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